参展商和主办方——新一代客户。
在活动中，通常有不同类型的客户，参与者既是组织者的客户，也是场馆的客户。在最近发表的一篇博文中，GCB董事总经理MatthiasSchultze谈到了所谓的代表旅行：无论是在火车站、酒店，还是在去开会的路上，与会者都会遇到不同的人，在不同的地方度过时间，他们的满意度受到很多小接触点的影响。每一点都会影响代表们对活动的整体评价。活动体验是与其他参与者、参展商和供应商、上海会展公司以及活动前、活动中和活动后使用的技术互动的结果。
参展商为活动的成功做出贡献，并为组织者和场所创造收入。参展商的目标是通过参加会议或贸易展览来提高知名度和吸引新客户。他们对活动的投资应该会给他们带来回报。预订展位和规划布局的过程应尽可能简单。在幕后，参展商——和参与者——一样，往往是活动场馆的组织者和客户。对于参展商来说，与活动供应商(组织者或场所)联系点的多样性，无论是个人的还是数字的，都会影响他们的活动体验。展台设计和搭建白皮书《掌握展览旅程》更详细地探讨了参展商的旅程、买家的个性及其特殊要求。
此外，从现场来看，活动组织者也需要被视为客户。他们的目标是组织一次成功的活动，找到并找到一个合适的地点，管理报价和房间查询，或者计划并执行——地点和组织者之间有无数的联系点。第三，如何改善活动组织者的客户旅程值得考虑。
顾客旅行的数字化。
这对客户旅程中的个人联络点的设计意味着什么，为什么数字解决方案有助于改善他们的旅程？得益于一系列数字化平台，展览设计公司从来没有太多关于客户的信息。如今，精确而简单的跟踪、客户的详细照片以及自动化和个性化都是可能的技术。此外，数字技术使我们能够满足Y世代和z世代的期望。
数字解决方案不一定总是客户旅程中每个接触点的最佳解决方案。真正的挑战是如何为客户创造价值，这是关于使用技术。这类客户拥有简单但积极且难忘的旅游体验，因为他们使用不同的数字解决方案。
创造卓越展览体验的好处。
活动建立在过去几年的展览和贸易展览行业。最常谈论的话题之一是如何优化参展商的体验。这个想法是，参展商的经验与你的贸易展、会议、大会或展览追求的所有其他商业成就相关。参展商的经历决定了人们对你们活动的感受。如果他们想在展台上花钱，如果他们认为这是思想领袖和决策者聚集的地方，如果这是对他们组织的良好投资。
定义参展商体验的要素很重要。如果你的组织能够正确地为你的观众诊断出最重要的项目，组织者可以有效地向后工作，以确定可以采取哪些措施来改善和向潜在客户销售出色的参展商体验。
那么，如何定义好的参展商体验呢？
1)、“我能和我所在行业的决策者取得联系吗？”。
展览设计公司的每个参展商在回答这个问题时都希望有信心，这就是为什么很多参展商从一开始就排名第一。他们想感受到，这个活动是所有能够影响他们KPI的人聚集的地方。举办一场活动，并把它适当地卖给参展商，说起来容易做起来难。展览组织者就是在这里获得荣誉的。
